Публичная оферта
Приобретая товары через Интернет-магазин GALANTEYA, Потребитель пользуется всеми правами, предусмотренными законодательством Республики Беларусь.
Продажа товаров в интернет-магазине GALANTEYA регулируется следующими законодательными актами:
- Гражданский кодекс Республики Беларусь.
- Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей».
- Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь».
- Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам».
- Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров».
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).
Продавец – Открытое Акционерное Общество «Галантэя» (ОАО “Галантэя”). Юридический адрес: 220004, Минск, ул. Клары Цеткин, 18, УНП 100120113
Сайт – ресурс, принадлежащий Продавцу и размещенный им в сети интернет по адресу: www.galanteya-shop.ru
Пользователь — физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, зарегистрированное (Зарегистрированный пользователь) или не зарегистрированное (Незарегистрированный пользователь) на Сайте.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, разместившее Заказ в Интернет-магазине.
Личный кабинет Пользователя – специально созданная на сайте страница, которая содержит персональные данные о пользователе (ФИО, телефон, e-mail, адрес), а также историю заказов, историю отзывов (для отслеживания активности клиента), а также его предпочтения ("избранные товары").
Интернет-магазин – часть Сайта, где представлены изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Пользователям для заключения договора купли-продажи, а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.
Фирменный магазин – стационарный объект фирменной торговли, в котором представлены Товары, которые помимо традиционной торговли доступны для бронирования на Сайте, а также являющийся пунктом самовывоза при формировании заказа в интернет-магазине.
Товар – объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – запрос Пользователя на покупку и доставку Товара (из остатков, имеющихся на складе Продавца), оформленный одним из способов: через форму на сайте, через личный кабинет, по телефону или e-mail.
Курьерская служба – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей.
1.1. Продавец размещает информацию на Сайте и осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.galanteya-shop.ru. Пользователю предоставляется возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Настоящие условия посещения Сайта и оформления заказа в Интернет-магазине являются публичными правилами работы интернет-магазина www.galanteya-shop.ru (далее – "Правила"). Пользователь, посещая Сайт, или Покупатель, оформляя заказ в Интернет-магазине, полностью принимает настоящие Правила.
1.3. Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на Сайте или Покупателем с момента подтверждения Заказа в Интернет-магазине. Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению договора купли-продажи. Также, принятие настоящих условий возникает при оформлении Заказа по телефону: +7 995-999-1350, +375 (44) 577 31 86 или по e-mail: imag@galanteya.by.
1.4. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не будут распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы.
1.5. Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в Интернет-магазине, соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.
1.6. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.
2.1.Регистрация на Сайте осуществляется путем ввода данных Пользователя в представленную на Сайте форму регистрации и не является обязательной.
2.2. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.
2.3. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилию, e-mail, телефон.
2.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте.
2.5. Общение Пользователя с операторами/менеджерами и иными представителями GALANTEYA должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.1. Изображения Товаров на Сайте/Интернет-магазине являются иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара (включая цвет). Характеристики, описания и иная информация о Товаре на Сайте/Интернет-магазине не является исчерпывающей, носит справочный характер и не может в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации, Пользователь/Покупатель может обратиться в колл-центр Интернет-магазина по телефону: +7 995-999-1350, +375 (44) 577 31 86 или по e-mail: imag@galanteya.by.
3.2. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и комплектацию Товара на Сайте/Интернет-магазине в одностороннем порядке без уведомления об этом Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.
3.3. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине. В случае отсутствия заказанного Товара в Интернет-магазине, Продавец информирует об этом Пользователя/Покупателя по телефону или e-mail.
3.4. Стоимость Товара в каталоге указана в российских рублях и носит справочный характер. Оплата заказа производится в белорусских рублях.
3.5. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.
3.6. Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в Интернет-магазине. В случае указания нулевой стоимости заказанного Товара, что приравнивается к отсутствию его стоимости или полного отсутствия стоимости Товара, Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости Товара на момент Заказа по телефону или e-mail.
3.7. В случае отсутствия Товара на складе Продавца, Продавец уведомляет Покупателя о невозможности исполнить Заказ полностью или частично.
3.8. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах, также Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 30 000 российских рублей и выше. В этом случае, Продавец рассматривает такое поведение Покупателя как заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), что в порядке ст.9 Гражданского кодекса РБ является недопустимым.
3.9. В случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа, стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена.
3.10. При подтверждении Заказа в Интернет-магазине Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия и Имя* E-mail* Телефон*
3.11. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.
3.12. Продавец в обязательном порядке подтверждает Заказ с Покупателем, а также сообщает предполагаемый срок доставки на основании информации от Курьерской службы по телефону либо e-mail.
3.13. Продавец вправе отменить Заказ в случае невозможности связаться с Покупателем для его подтверждения в течение 5 (пяти) суток.
3.14. Если исполнение подтверждённого Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствия Товара на складе Продавца, выявленного при обработке Заказа брака (недостатков в заявленных свойствах, товарном виде, потребительских свойствах и комплектации Товара), пересорта и т.п.), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или e-mail и согласовывает дальнейшие действия по Заказу. При недостижении Сторонами согласования о дальнейших действиях по Заказу с учётом изменившихся обстоятельств, Стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить Покупателю соответствующие Товары и право Продавца аннулировать Заказ.
3.15. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар. Виды скидок, программу бонусов, порядок, условия и сроки проведения различных активностей определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя/Покупателя.
4.1. Продавец вправе в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя определять и изменять способы оплаты.
4.2. При предоплате Товаров Заказ подтверждается только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.
4.3.Потребитель вправе оплатить Товар банковской картой при оформлении заказа онлайн. Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты. Оплата заказа производится в белорусских рублях в пересчете по курсу, установленному банком на день оплаты.
4.4 Особенности законодательства РБ при оплате Заказа с помощью банковской карты:
- операция по банковской карте совершаются держателем либо уполномоченным им лицом.
-операции при использовании банковских карточек (включая бесконтактные карточки) без проведения авторизации или идентификации держателя карточки осуществляются в пределах лимитов сумм таких операций, установленных правилами платежной системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера.
- операции при использовании банковских карточек осуществляются в соответствии с правилами платежной системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера с учетом законодательства.
- авторизация операции по банковской карте осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
- во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковской карты при оплате каждый Заказ, оформленный в Интернет-магазине и предоплаченный банковской картой, проверяется Продавцом.
4.5 Информация о способах оплаты размещена на сайте www.galanteya-shop.ru в разделе ПОКУПАТЕЛЯМ/ОПЛАТА
5.1. Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации в населенные пункты следующими способами: до почтового отделения, курьером по указанному адресу либо в пункты выдачи заказов транспортной компании "СДЭК".
5.2. Возможность доставки в определенный населенный пункт, срок доставки, возможный(-е) интервал(ы) и стоимость доставки определяются условиями, подробно изложенными в разделе Доставка.
5.3. Срок доставки указан в рабочих днях и не учитывает день передачи заказа в Курьерскую службу. Увеличение срока доставки возможно ввиду объективных и непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует Пользователей/Покупателей на сайте Продавца.
5.5. Время нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки ограничено.
5.6. При наличном или безналичном расчете в момент получения Товара представитель Курьерской службы передает фискальный чек Покупателю.
5.7. В случае предоплаты при оформлении заказа, представитель Курьерской службы не передает фискальный чек Покупателю.
5.8. Представитель Курьерской службы имеет право запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, в случае, если заказ был предоплачен.
5.9. Покупатель вправе принять Заказ от представителя Курьерской службы, тем самым соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.
5.10. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей доставку.
5.11. Покупатель соглашается с тем, что доставка – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Заказа.
5.12. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством РБ и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с законодательством РБ.
6.1. Возврат покупателем полученного товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей».
6.2. Перед тем как вернуть товар покупатель сообщает продавцу о намерении вернуть товар по телефону +7 995-999-1350, +375 (44) 577 31 86 или по электронной почте imag@galanteya.by.
6.3. При получении Товара от Курьерской службы, независимо от способа оплаты Заказа, Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный банковский счет Покупателя.
6.4. Покупатель предоставляет Продавцу оригинал заполненного и подписанного письменного требования (заявление на возврат Товара) при возврате Товара. При этом письменное требование (заявление на возврат Товара) будет считаться полученным Продавцом только в момент получения возвращаемого Товара от Покупателя.
6.5. Возврат Товара надлежащего качества:
6.5.1. Покупатель вправе возвратить Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения Товара, заведомо уведомив об этом Продавца.
6.5.2. Возврат Товара возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид (изделие не имеет загрязнений, пятен, царапин, потертостей, вмятин, порезов, разрывов и других следов эксплуатации).
- сохранены потребительские свойства (отсутствуют какие-либо дефекты на корпусе, колесах, ручках, фурнитуре, ремнях и других частях изделия).
- сохранена полная комплектация (присутствует упаковка, ярлыки, пломбы, бирки, этикетки, наклейки и другие элементы в местах их изначального размещения).
- если изделие оснащено кодовым замком, то комбинация должна быть установлена в значении 0-0-0.
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате Товара.
6.5.3. Покупатель самостоятельно или через третьих лиц осуществляет доставку Товара Продавцу непосредственно по адресу: 220004, Минск, ул. Клары Цеткин, 18 либо почтовым отправлением без наложенного платежа с пометкой «интернет-магазин». График работы: Пн – пт - 8.30 - 17.00, перерыв: 12-00 — 12-30, Выходной: сб, вс.
Расходы по доставке при возврате Товара Продавцом не возмещаются.
6.5.4. Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением стоимости доставки. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара, предоставления Покупателем соответствующего письменного требования (заявления) и после проверки потребительских качеств возвращаемого товара.
6.5.5. Обмен на Товар с другими свойствами осуществляется через возврат денежных средств и оформление нового Заказа.
6.6. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.6.1. Расходы по доставке Товара Покупателем в Интернет-магазин возмещаются Продавцом только при наличии письменного ответа о характере повреждения и результатах осмотра (гарантийный случай).
6.6.2. При наличии письменного ответа со стороны Продавца о характере подтверждения и результатах осмотра (гарантийный случай) Покупатель вправе потребовать возврат стоимости товара на день покупки, при условии предоставления чека/документа, подтверждающего покупку.
7.1. Продавец предоставляет гарантию на Товары. Срок гарантии указан в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Срок гарантии Товаров может отличаться.
7.2. В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами, гарантия теряет силу.
7.3. Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества, установленные законодательством РБ, начинают действовать с момента передачи Товара Покупателем Продавцу.
7.4. В случае несогласия с письменным ответом Продавца, указанным в п. 7.3 настоящих правил, Покупатель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить решение Продавца в судебном порядке.
8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом «Об информации, информатизации и защите информации» от 10 ноября 2008 №455-3.
8.2. Под персональными данными понимаются: имя, фамилия, e-mail, телефон, дата рождения, город, улица, дом, корпус, строение, квартира и иная информация, которая собирается после регистрации Пользователя на Сайте и подтверждения заказа Покупателем в Интернет-магазине.
8.3. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Товаров и услуг, клиентской поддержки, организации доставки заказа, контроля удовлетворенности, а также качества оказываемых услуг.
8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5. Продавец обязуется не разглашать полученные от Пользователя/Покупателя персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом либо предоставление информации в соответствии с законными требованиями компетентных органов.
8.6. Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения рекламно-информационного характера по телефону или e-mail. В случае отказа от получения сообщений рекламно-информационного характера от Продавца Пользователь/Покупатель может сообщить об этом по телефону: +375 (17) 377 31 86, +375 (44) 577 31 86 или по e-mail: imag@galanteya.by. Также Пользователь/Покупатель может изменить настройку получения сообщений рекламно-информационного характера в личном кабинете на Сайте Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.
8.7. Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами, для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
8.10. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Пользователь/Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
8.11. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте www.galanteya-shop.ru, являются собственностью Продавца.
9.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.2. Сайт/Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью быть недоступны по причине проведения профилактических, технических и иных работ. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
9.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются Положения законодательства РБ.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РБ.
9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.6. Срок, в течение которого действует Предложение о приобретении Товаров в Интернет-магазине, ограничен периодом времени, в течение которого размещена информация об этом Товаре на сайте Продавца.
9.7. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Пользователем в соответствии с настоящей Публичной офертой, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты
ул. К.Цеткин,18, 220004, г. Минск
тел. (017) 373 43 10, факс (017) 244 43 19
e-maiI: info@ galanteya.by,
р/с BY94BLBB30120100120113001001,
ЦБУ № 538 г.Минска
ОАО “Белинвестбанк”, БИК BLBBBY2X
220036, ул. Коржа, 11а
УНП – 100120113, ОКПО – 00312061
Открытое акционерное общество "Галантэя"
Директор - Набздоров Александр Адамович